Lo que el cuerpo sabe antes que la mente

Cuando una organización implementa una transformación y encuentra resistencia, la respuesta habitual es comunicar más, capacitar más, gestionar el cambio con más herramientas. La resistencia se trata como un problema a resolver.

Lo que rara vez se pregunta es qué está diciendo esa resistencia. Porque las personas que resisten un cambio muchas veces están percibiendo algo real — una inconsistencia en el discurso, un riesgo que nadie nombró, una consecuencia que los modelos no contemplaron.

La resistencia no es irracionalidad. Es inteligencia distribuida que no encontró el canal para expresarse de otra manera.

La resistencia no es el problema. Es la información más honesta que tiene una organización.